Polityka zwrotów i reklamacji

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

obowiązująca w sklepie internetowym namuBiuro

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania reklamacji, zgłaszania uszkodzeń przesyłek, odstępowania od umów oraz zwrotów produktów oferowanych przez:

NAMU MEDIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

ul. Mirachowska 14
83-340 Sierakowice
Polska

NIP: 5892102384
KRS: 0001177776
REGON: 541966695

adres e-mail: biuro@namumedia.com

2. Sklep prowadzi sprzedaż:
   a) produktów fizycznych przeznaczonych wyłącznie dla przedsiębiorców,
   b) produktów cyfrowych, w szczególności szkoleń, kursów, materiałów edukacyjnych, dokumentów elektronicznych, plików PDF, nagrań audio i wideo oraz innych treści cyfrowych.

3. Produkty fizyczne oferowane w Sklepie przeznaczone są wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą.

4. Złożenie zamówienia na produkt fizyczny oznacza, że Kupujący dokonuje zakupu jako przedsiębiorca.

5. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

§ 2. Zasady odbioru przesyłek fizycznych

1. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki niezwłocznie po jej doręczeniu.

2. W przypadku stwierdzenia:
   a) uszkodzenia opakowania,
   b) uszkodzenia produktu,
   c) niekompletności zamówienia,
   d) innych nieprawidłowości związanych z transportem,

Kupujący powinien sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

3. Zgłoszenie szkody transportowej powinno zostać przesłane na adres biuro@namumedia.com nie później niż w dniu doręczenia przesyłki.

4. Zgłoszenie powinno zawierać:
   a) numer zamówienia,
   b) opis szkody,
   c) dokumentację fotograficzną opakowania zewnętrznego,
   d) dokumentację fotograficzną uszkodzonego produktu,
   e) protokół szkody, jeżeli został sporządzony.

5. Brak zgłoszenia w dniu dostawy może uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika i zostać uwzględniony przy rozpatrywaniu reklamacji.

§ 3. Zwroty produktów fizycznych

1. Produkty fizyczne oferowane przez Sprzedawcę przeznaczone są do sprzedaży B2B.

2. Z uwagi na charakter sprzedaży przedsiębiorca nie posiada ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość przewidzianego dla konsumentów.

3. Zwrot produktów fizycznych może zostać rozpatrzony wyłącznie indywidualnie po wcześniejszym zgłoszeniu i uzyskaniu zgody Sprzedawcy.

4. Sprzedawca może zaakceptować zwrot w szczególności w przypadku:
   a) stwierdzenia błędu po stronie Sprzedawcy,
   b) stwierdzenia uszkodzenia powstałego podczas transportu,
   c) dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem.

5. Samodzielne odesłanie towaru bez uprzedniej zgody Sprzedawcy nie powoduje obowiązku przyjęcia przesyłki ani dokonania zwrotu środków.

6. Adres zwrotu przekazywany jest wyłącznie po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia.

7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku:
   a) używania produktu,
   b) uszkodzenia produktu z winy Kupującego,
   c) niekompletności produktu,
   d) braku wymaganej dokumentacji,
   e) zgłoszenia po upływie terminów określonych w niniejszej Polityce.

§ 4. Reklamacje produktów fizycznych

1. Kupujący ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wad produktu.

2. Reklamacja powinna zostać przesłana na adres:
   biuro@namumedia.com

3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane Kupującego,
   b) numer zamówienia,
   c) opis wady,
   d) dokumentację fotograficzną.

4. Sprzedawca może zwrócić się o dostarczenie dodatkowych informacji lub przesłanie reklamowanego produktu do oględzin.

5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletu wymaganych informacji.

6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca według własnego wyboru:
   a) wymieni produkt,
   b) usunie wadę,
   c) obniży cenę,
   d) zwróci należność za produkt.

§ 5. Produkty cyfrowe

1. Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną.

2. Dostawa produktu cyfrowego następuje poprzez:
   a) wiadomość e-mail,
   b) link do pobrania,
   c) udostępnienie pliku lub materiałów w formie elektronicznej.

3. Kupujący zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu e-mail.

4. Za moment dostarczenia produktu cyfrowego uznaje się moment wysłania wiadomości zawierającej produkt lub dane umożliwiające jego pobranie.

§ 6. Odstąpienie od umowy dotyczącej produktów cyfrowych

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia polegającego na dostarczeniu treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2. Przed dokonaniem zakupu Kupujący potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych.

3. Z chwilą:
   a) pobrania pliku,
   b) uzyskania dostępu do materiałów,
   c) otwarcia linku umożliwiającego pobranie materiałów,
   d) rozpoczęcia korzystania z produktu cyfrowego,

Kupujący traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Po dostarczeniu produktu cyfrowego i rozpoczęciu korzystania z niego zwrot środków nie przysługuje.

5. Produkty cyfrowe ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi po ich udostępnieniu Kupującemu.

§ 7. Reklamacje produktów cyfrowych

1. Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych mogą dotyczyć wyłącznie:
   a) braku możliwości pobrania produktu,
   b) uszkodzenia pliku,
   c) niezgodności produktu z opisem.

2. Reklamacje należy kierować na adres:
   biuro@namumedia.com

3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) numer zamówienia,
   b) opis problemu,
   c) dane umożliwiające identyfikację zakupu.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych.

5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
   a) ponownie udostępnić produkt,
   b) usunąć problem techniczny,
   c) zwrócić całość lub część należności.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem Sklepu.

2. Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej Sklepu.

3. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej namuBiuro tj. 8 czerwca 2026 r.