Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Zamówienia

Czy mogę złożyć zamówienie jako osoba prywatna?

Sprzedaż artykułów biurowych i papierniczych prowadzona jest przede wszystkim dla przedsiębiorców oraz instytucji. Podczas składania zamówienia wymagane jest podanie danych do faktury, w tym numeru NIP.

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie można złożyć zarówno po założeniu konta, jak i bez rejestracji.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT.

Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Informacje o realizacji zamówienia przesyłane są na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, istnieje możliwość jego zmiany lub anulowania. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Akceptujemy płatności realizowane za pośrednictwem Przelewy24, w tym szybkie przelewy online, BLIK, płatności kartami płatniczymi oraz inne metody udostępniane przez operatora. Dostępna jest również płatność PayPal.

Kiedy moje zamówienie zostanie przekazane do realizacji?

Zamówienia opłacone online przekazywane są do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności.

Czy mogę otrzymać fakturę na inne dane niż podczas składania zamówienia?

W przypadku potrzeby korekty danych prosimy o kontakt przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Dostawa

Jakie są dostępne metody dostawy?

Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich DHL oraz FX COURIERS.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zależy od dostępności produktów oraz wybranej metody dostawy. Szczegółowe informacje znajdują się przy produktach oraz w podsumowaniu zamówienia.

Czy dostarczacie zamówienia na terenie całej Polski?

Tak. Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Jakie są koszty dostawy?

Koszt dostawy wyświetlany jest podczas składania zamówienia przed finalizacją zakupu.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Należy sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń prosimy o niezwłoczne wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz kontakt z naszym działem obsługi klienta jeszcze w dniu doręczenia przesyłki.

Produkty

Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?

Dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane stany magazynowe były aktualne. W wyjątkowych sytuacjach dostępność produktu może ulec zmianie przed zakończeniem realizacji zamówienia.

Czy oferowane produkty są oryginalne?

Tak. Oferujemy wyłącznie pełnowartościowe i oryginalne produkty pochodzące od sprawdzonych producentów oraz autoryzowanych dystrybutorów.

Czy mogę zamówić większą ilość produktów niż dostępna na stronie?

W przypadku większych zamówień prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zweryfikujemy możliwość realizacji zamówienia oraz przygotujemy indywidualną ofertę.

Czy oferujecie produkty dla szkół, urzędów i instytucji?

Tak. Nasza oferta skierowana jest zarówno do firm, jak i szkół, placówek edukacyjnych, urzędów oraz innych instytucji.

Reklamacje i zwroty

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Sprzedaż artykułów biurowych prowadzona jest głównie w modelu B2B. Zwroty rozpatrywane są indywidualnie po wcześniejszym zgłoszeniu oraz uzyskaniu zgody naszego działu obsługi klienta.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy przesłać na adres e-mail: biuro@namumedia.com. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dokumentację fotograficzną.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Dokładamy wszelkich starań, aby zgłoszenia były rozpatrywane możliwie szybko. Standardowy termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych od otrzymania kompletu niezbędnych informacji.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

E-mail: biuro@namumedia.com

Telefon: +48 793 555 862

W jakich godzinach działa obsługa klienta?

Zapytania e-mail przyjmujemy przez całą dobę. Odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy działu obsługi klienta.

Nie znalazłem odpowiedzi na swoje pytanie. Co zrobić?

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Chętnie pomożemy i odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące naszej oferty oraz realizacji zamówień.